سياسة الخصوصية وسرية المعلومات (Privacy Policy)

في "زهر الطبيعة" (Zahr Nature)، نؤمن بأن الأمان لا يقتصر فقط على المستحضرات التي نبتكرها، بل يمتد ليشمل حماية خصوصيتكِ وبياناتكِ الشخصية. تماماً كما نلتزم بأعلى المعايير الصيدلانية والعلمية في مختبراتنا، نلتزم بتطبيق أقصى درجات الحماية والسرية لمعلوماتكِ الرقمية، لضمان تجربة تسوق واستشارة آمنة وموثوقة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكِ الشخصية، واستخدامها، وحمايتها عند زيارتكِ لموقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

نجمع نوعين من المعلومات لضمان تقديم أفضل خدمة وتجربة ممكنة:

المعلومات الشخصية والأساسية: تشمل الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الشحن التفصيلي (تُجمع عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء).

المعلومات الصحية والاستشارية (اختياري): نظراً لطبيعة منتجاتنا العلاجية (Medicated Cosmetics)، قد تشاركين معنا بعض التفاصيل المتعلقة بحالة بشرتكِ، أو تاريخكِ مع مشاكل معينة (مثل حب الشباب، حساسية الجلد، أو مشاكل اللثة) أثناء طلب استشارة من فريقنا الطبي. تُعامل هذه المعلومات بسرية طبية تامة.

المعلومات التقنية: تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وسلوك التصفح على موقعنا (تُجمع تلقائياً لتحسين أداء الموقع).

بيانات الدفع: نحن لا نحتفظ بأي بيانات لبطاقات الائتمان على خوادمنا. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع إلكترونية خارجية آمنة وموثقة عالمياً.

2. كيف نستخدم معلوماتكِ؟

نحن لا نجمع البيانات إلا لهدف واضح ومحدد يخدم مصلحتكِ، ويشمل ذلك:

معالجة الطلبات: توصيل المنتجات إلى عنوانكِ بدقة ومتابعة حالة الشحن.

الاستشارات المخصصة: استخدام المعلومات التي تشاركينها (مثل نوع البشرة أو الحالة) لتوجيهكِ نحو المنتج أو الروتين العلاجي الأنسب لكِ (علاج الجذور لا الأعراض).

تحسين التجربة: تحليل كيفية استخدام العملاء للموقع لتسهيل التصفح وتطوير خدماتنا بما يتناسب مع احتياجاتكم.

التواصل الفعّال: إرسال تحديثات حول حالة طلبكِ، أو إبلاغكِ بالمنتجات الجديدة، أو المبادرات التوعوية التي نطلقها (يمكنكِ إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت).

3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

خصوصيتكِ خط أحمر. نحن نلتزم التزاماً قاطعاً بعدم بيع، أو تأجير، أو تداول بياناتكِ الشخصية أو الطبية لأي جهة خارجية لأغراض تسويقية. يقتصر مشاركة بعض البيانات الأساسية على الأطراف التي تساعدنا في خدمتكِ، وتشمل:

شركات الشحن والتوصيل: نزودهم بالاسم، العنوان، ورقم الهاتف لضمان وصول طلباتكِ.

بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة عمليات الدفع بشكل آمن.

الالتزام القانوني: قد نضطر للإفصاح عن المعلومات إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو استجابةً لطلب رسمي من الجهات الحكومية المختصة.

4. كيف نحمي بياناتكِ؟

نطبق في "زهر" بروتوكولات صارمة لحماية بياناتكِ توازي صرامة معاييرنا في التصنيع (GMP):

استخدام تقنية تشفير الطبقة الآمنة (SSL) لضمان انتقال البيانات بشكل مشفر وآمن تماماً بين متصفحكِ وخوادمنا.

تقييد صلاحيات الوصول إلى بيانات العملاء وحصرها في عدد محدود من الموظفين المصرح لهم فقط (بما في ذلك الفريق الطبي المعني بالاستشارات)، والذين يخضعون لالتزامات سرية صارمة.

إجراء فحوصات أمنية دورية للموقع لسد أي ثغرات إلكترونية محتملة.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم. تساعدنا هذه الملفات الصغيرة في تذكر تفضيلاتكِ، إبقاءكِ مسجلة الدخول، وفهم الصفحات التي تفضلين زيارتها. يمكنكِ في أي وقت تعديل إعدادات متصفحكِ لرفض ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤثر ذلك على عمل بعض ميزات الموقع بشكل سليم.

6. حقوقكِ تجاه بياناتكِ

لأننا نؤمن بالشفافية الكاملة، يحق لكِ دائماً:

الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ.

التعديل: تحديث أو تصحيح أي معلومات غير دقيقة في حسابكِ.

الحذف: طلب حذف حسابكِ وبياناتكِ من سجلاتنا نهائياً (باستثناء البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها لأغراض الفواتير والضرائب).

7. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتتوافق مع أي تغييرات في القوانين (بما يمهد لتوسعنا نحو الأسواق العالمية وفق معايير صارمة) أو في خدمات الموقع. سيتم نشر أي تحديثات في هذه الصفحة، وننصحكِ بمراجعتها دورياً.